北京阳光消费大数据研究院：《直播带货消费维权舆情分析报告》 天天视讯

4月24日，北京阳光消费大数据研究院联合对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、消费者网等机构发布了《直播带货消费维权舆情分析报告》（以下简称《报告》），《报告》显示，2022年直播带货消费维权舆情主要反映了产品质量、虚假宣传、不文明带货、价格误导、发货、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易等八方面问题。其中产品质量和虚假宣传仍然是直播带货的主要问题。而有关产品质量问题的维权舆情依然位居第一位。

据网经社直播电商台（LIVE.100EC.CN）获悉，在涉及平台方面，抖音、淘宝和快手三个平台的产品质量和虚假宣传问题都比较突出，其中产品质量问题在三个平台中也最为突出。而在本报告研究的14位主播直播带货消费维权舆情数据中，疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴等五位主播的维权舆情占到90.97%。

【资料图】

产品质量和虚假宣传仍是直播带货主要问题

《报告》显示，通过分析直播带货维权舆情数据发现，2022年直播带货消费维权舆情主要反映了产品质量、虚假宣传、不文明带货、价格误导、发货、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易等八方面问题。其中，涉及产品质量问题的占45.75%，虚假宣传的占37.82%，不文明带货的占5.19%，价格误导的占5.08%，发货的占4.46%，退换货的占1.45%，销售违禁商品的占0.14%，诱导场外交易的占0.11%。

对比2021年舆情数据发现，有关产品质量问题的维权舆情依然位居第一位，占比由2021年的32.35%提升到45.75%；有关虚假宣传问题的维权舆情占比由2021年的31.64%提升到37.82%；而价格误导占比大幅下降，由2021年的30.21%下降为5.08%。这说明产品质量和虚假宣传仍然是直播带货的主要问题，而价格误导问题则有了明显改善。

汇总分析舆情数据发现，在涉及抖音、快手、淘宝、拼多多、京东、微博、小红书、唯品会、蘑菇街和苏宁易购10家平台的直播带货消费维权舆情数据中，涉及抖音的维权舆情占比为55.41%，相对较多；其次是快手，占比26.76%；淘宝排第三，占比15.67%。

《报告》指出，抖音和快手的直播带货消费维权舆情占比超八成，这说明新型短视频平台的消费维权问题明显多于传统的综合电商平台，需要引起有关方面的重视和关注。从舆情数据反映的问题来看，抖音、淘宝和快手三个平台的产品质量和虚假宣传问题都比较突出，其中产品质量问题在三个平台中也最为突出。

不同主播涉及的具体问题存在一定差异

本报告在汇总分析2022年直播带货消费维权舆情数据的基础上，主要参考2022年“618”和“双11”期间带货销售额及网络影响力等因素，选取疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴、董宇辉、董先生、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、大狼狗郑建鹏言真夫妇、陈洁、烈儿宝贝、爱美食的猫妹妹等14位主播作为重点分析对象。

汇总分析舆情数据发现，在本报告研究的14位主播直播带货消费维权舆情数据中，涉及疯狂小杨哥的维权舆情最多，占比高达29.27%；其次是李佳琦，占比28.49%，相比2021年增长2.25%；刘畊宏排第三，占比15.01%。相比于2021年，辛巴的维权舆情占比有所增加。疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴等五位主播的维权舆情占到本次采集主播舆情的90.97%。这五位主播的直播带货维权舆情反映的问题中，虚假宣传、产品质量和价格误导均占到总体舆情的90%以上。

不同主播存在的具体问题也存在一定差异。具体看，疯狂小杨哥和李佳琦的虚假宣传舆情相对更突出，刘畊宏、罗永浩和辛巴的产品质量舆情则更突出，李佳琦和罗永浩的价格误导舆情更为突出，李佳琦和辛巴的发货问题舆情较为突出，李佳琦的退换货舆情较为突出，疯狂小杨哥、罗永浩、辛巴的不文明带货舆情较为突出。

直播带货为消费者提供了全新消费体验，而且在一定程度上弥补了线下消费的不足，已经成为新的经济业态增长点。但同时，直播带货在快速发展过程中也暴露出了不少问题。《报告》指出，舆情数据说明，作为一种新型互联网消费模式，直播带货具有模式新、主体多、流量大、频次高、法律关系复杂等特点，部分投机商家和不法分子对监管抱有侥幸心理，不惜通过打擦边球或损害消费者权益的方式来谋取经济利益。

在对策建议方面，《报告》提到，监管部门应多措并举加强直播带货监管。平台要依法承担起相应的责任和义务。主播应主动提升自律意识和专业素质。销售商家要诚信守法开展经营活动。消费者也要不断提高自我保护意识。遇到问题及时联系商家和平台协商解决。如果协商不成，可以向当地消协组织或市场监管部门投诉，也可以申请仲裁或到法院提起诉讼，依法维护自己合法权益。